Détails de l'annonce
Organisation : OXFAM Solidarité-Solidariteit vzw
Site web : https://www.oxfamsol.be
Adresse email : sca@oxfamsol.be
Lieu de l'emploi : Bruxelles /
Fichier :20240102_vacature_fr_collaborateur.rice_du_service_donateurrices.pdf
Type d'emploi : Contrat à durée indéterminée
Type de contrat : Temps partiel
Fonction : Secrétariat
Date de publication : 08/03/2024
Date limite : 31/03/2024
Profil
Votre profil :
- Vous avez une bonne connaissance en récolte de fonds.
- Vous avez au moins 2 ans d’expérience dans une fonction similaire : relation client·es et/ou relation donateur·rices.
- Vous avez l’expérience en télémarketing et vous êtes à l’aise avec les conversations téléphoniques.
- Vous disposez au minimum d’un diplôme de l'Enseignement supérieur (graduat/baccalauréat, option : communication ou marketing) ou équivalent par expérience.
- Vous avez d’excellentes capacités rédactionnelles.
- Vous avez une bonne connaissance des outils informatiques, et notamment une connaissance pratique d’une base de données.
- Vous êtes orienté·e client, empathique et patient·e.
- Vous travaillez de manière autonome, efficace et précise. Vous avez aussi des compétences en résolution de problèmes. Votre comportement fait de vous un exemple pour les autres.
- Vous faites preuve d’initiative et repérez les opportunités lorsqu’elles se présentent.
- Vous maîtrisez une des deux langues nationales (FR/NL) et avez une connaissance pratique de l’autre.
- Vous partagez les valeurs d'Oxfam.
- Vous habitez en Belgique.
Vous doutez d’entrer dans le cadre ? Vous n’êtes pas certain·e d’être la bonne personne mais le poste vous intéresse ? Tentez votre chance : Oxfam est ancrée dans des valeurs fortes et nous nous assumons comme mouvement féministe, charpenté par des principes féministes. Nous sommes donc ouverts à tous les talents, toutes les différences; la diversité de nos équipes fait grandir chaque jour notre impact. Les candidat·e·s sont donc uniquement sélectionné·e·s sur la base de leurs motivations, qualités et compétences. Chacun·e peut recevoir, sur demande, un feedback détaillé sur sa candidature.
Oxfam vous propose :
- Un contrat à temps partiel (22h48) à durée indéterminée ;
- Un salaire mensuel brut aligné sur le secteur des ONG, à savoir entre 1.489,73 € (pas d’ancienneté) et 2.467,15 € (pour 30 ans d’ancienneté) ;
- De nombreux avantages extra-légaux : prise en charge des frais de transport en commun, 13ème mois, chèque-repas, congés extra-légaux, …
- Un plan de formation ;
- L’opportunité de prendre part à un réseau mondial d’influence et de mobilisation dans la lutte contre les inégalités et de jouer un rôle dans les changements majeurs et inspirants. Vous faites partie d’une équipe motivée et passionnée, qui se sent impliquée par sa mission ;
- Un travail stimulant et passionnant dans une organisation qui apporte une grande attention à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée ;
- Un environnement de travail « safe », bienveillant et inclusif. Oxfam s'engage à protéger et à promouvoir le bien-être de tout être humain et attend de tous les membres du personnel et des volontaires qu'ils partagent cet engagement via des valeurs communes et un code de conduite (plus d’infos :https://www.oxfam.be) ;
- Le lieu de travail est situé à Bruxelles.
Êtes-vous la personne que nous recherchons ?
Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à obe.jobs@oxfam.org avec en référence « Nom Prénom + « Donor Care», au plus tard le 31/03/24.
Description
Collaborateur·rice du service donateur·rices (x/f/h)
Contrat à temps partiel (22h48), à durée indéterminée – Bruxelles
Oxfam est une organisation mondiale qui lutte contre les inégalités et pour un modèle économique plus juste, qui respecte les droits humains et la planète. Nous voulons mettre un terme à la pauvreté et aux injustices, maintenant et à long terme. Notre mouvement rassemble des millions de personnes, qui s’attachent, aux côtés d’une multitude de partenaires et de communautés, à bâtir une vie meilleure, améliorer leur résilience et offrir une meilleure protection, y compris en temps de crise. Nous nous mobilisons en paroles et en actes : à travers des partenariats dans le monde entier, en démontrant qu’un autre modèle commercial est possible, et en menant des campagnes et des actions de lobbying pour obtenir des changements structurels. Car chaque personne mérite un avenir avec les mêmes chances, pour vivre pleinement et pas seulement survivre. Pour un avenir à égalité.
Aidez-nous en mettant vos compétences à profit ! Oxfam cherche à pourvoir un poste de collaborateur.rice du service donateur·rices.
Votre place dans l’organisation :
Vous intégrez l’équipe Donor Care en récolte de fonds d’Oxfam qui gère les donateur·rices. Votre travail se concentrera principalement à Bruxelles, où vous épaulerez la coordinatrice Acquisition & Donor Care.
Vos responsabilités :
Tâches principales
- Avec vos collègues de Donor-Care, vous gérez le numéro de téléphone spécifique pour les donateur·rices.
- Vous êtes responsable de la gestion des appels téléphoniques des donateur·rices.
- Vous notez dans la base de données l’action réalisée.
- Vous êtes responsable du répondeur en cas d’absence.
- Vous transmettez les appels qui ne vous sont pas destinés aux bonnes personnes.
Tâches secondaires
- Vous gérez la boîte e-mail spécifique pour les donateur·rices.
- Vous répondez et archivez les e-mails reçus.
- Vous sauvegardez les e-mails reçus dans le dossier adéquat.
- Vous transmettez les e-mails qui ne vous sont pas destinés aux bonnes personnes.
- Vous gérez le courrier spécifique pour les donateur·rices.
- Vous prenez le courrier à la réception.
- Vous répondez aux courriers.
- Vous archivez les courriers.
- Vous transmettez les courriers qui ne vous sont pas destinés aux bonnes personnes.
- Vous gérez la base de données pour disposer de données correctes et actuelles concernant les dons et les donateur·rices :
- Vous mettez à jour la fiche des donateur·rices en cas de changement de leurs données : adresse, numéro d’IBAN, numéro de téléphone, adresse e-mail…
- Vous faites des nettoyages périodiques.
- Vous gérez les doublons et les fusions des donateur·rices.
- Vous chargez et encodez les codas. Après l’import des codas, vous réalisez la réallocation des dons ponctuels et des dons réguliers.
- Vous veillez à la bonne application des codes marketing.
- Vous réalisez et transmettez les bilans demandés.
- Vous assistez les collègues du service pour les demandes administratives.
- Vous assistez aux réunions d’équipe, aux réunions du service avec les collègues de récolte de fonds et vous participez à l’exécution de la stratégie du service.