Détails de l'annonce
Organisation : Médecins Sans Frontières - Artsen Zonder Grenzen
Site web : https://www.msf-azg.be/fr/job/charg%C3%A9e-des-relations-donateurs-bilingue
Lieu de l'emploi : Bruxelles /
Type d'emploi : Contrat à durée indéterminée
Type de contrat : Temps partiel
Fonction : Communication
Date de publication : 04/09/2023
Date limite : 25/08/2023
Profil
PREREQUIS
Formation et Expérience
- Expérience en encodage, gestion des données, administration
Compétences
- Orienté.e service à la « clientèle » (donateurs) : empathique, à l’écoute, minutieux(se), communicatif(ve), centré(e) solutions
- Rigueur, autonomie et rapidité d’action
- Motivation et intérêt humanitaire et envers MSF
Langues
- Le parfait bilinguisme français et néerlandais à l’écrit et à l’oral est une exigence
- L’anglais est un plus
Description
CONTEXTE
Au sein de l'équipe de collecte de fonds de MSF Belgique, le service des donateurs joue un rôle essentiel. Il sert de point de contact central pour les donateurs néerlandophone et francophones de MSF en ce qui concerne les questions relatives à leurs dons, leurs données personnelles, leur correspondance, etc. Le service des donateurs forme ainsi le lien entre les interventions médicales de MSF d'une part et les personnes qui les rendent possibles d'autre part.
En tant que Chargé.e de Relations Donateurs bilingue, en collaboration avec deux autres collègues, vous vous efforcerez de maximiser la satisfaction de nos donateurs, de les fidéliser et de leur assurer une confiance durable dans l'organisation. Sous la responsabilité du Gestionnaire du Service Donateurs, vous veillez à la bonne tenue et la mise à jour de la base de données donateurs.
RESPONSABILITES
Mise à jour de la base de données donateurs
- Effectuer les adaptations nécessaires dans la base de données à la suite des demandes des donateurs faites par email, téléphone ou lettre, telles que des changements d’adresse, la vérification et la correction de coordonnées personnelles.
- Procéder à l’encodage des dons si nécessaire.
- Corriger les attestations fiscales quand celles-ci ne sont pas correctes.
- Veiller au classement et à l’archivage des documents
D’autres tâches pourraient vous être confiées en l’absence de vos collègues. Ainsi, vous pourriez être amené.e à contrôler des données personnelles et des dons sur base de listings journaliers, effectuer des remboursements, encoder des dons faits sur la plateforme de dons en ligne (dons ponctuels et validation de SEPA en ligne), encoder les retours postaux.
Relations donateurs
- Répondre aux appels téléphoniques, aux courriers et aux e-mails des donateurs (NL et FR)
- Suivre les demandes d’infos et les plaintes éventuelles reçues via téléphone, courrier ou mail
- Préparer des lettres diverses, des cartes de remerciement…
- Envoyer des duplicatas d’attestations fiscales
- Assurer le suivi des événements de ‘crowdfunding’ (collecte de dons à l’occasion d’un anniversaire, un mariage, un événement sportif, etc) et envoyez des listes de dons aux organisateurs de ces collectes
En fonction de l’évolution du secteur et des méthodes de récolte de fonds, de nouvelles tâches pourraient s’ajouter.
CONDITIONS
- Date de début : ASAP
- Localisation : Bruxelles (Belgique)
- Type de contrat : Contrat à durée indéterminée – Temps partiel (80%) – possibilité de 50% de télétravail par semaine
- Salaire en fonction de la grille salariale MSF-OCB HQ
- Chèques repas - Assurance hospitalisation (DKV) – plan pension – 100% remboursement des frais de transports en commun
- Adhésion aux valeurs managériales de l’organisation : Respect, Transparence, Responsabilisation, Intégrité, Confiance, Autonomisation
- Adhésion aux engagements pour un comportement responsable
Date limite pour postuler : 24/09/2023
Comment postuler ?
CV et lettre de motivation à envoyer à l’adresse Recruit-HQ-Communications@brussels.msf.org avec en sujet “Chargé.e des Relations Donateurs bilingue”.
Seules les personnes dont la candidature sera retenue seront contactées.
MSF valorise la diversité et s'engage à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quels que soient leur invalidité, leur identité de genre, leur statut matrimonial ou civil, leur race, leur couleur ou leurs origines ethniques et nationales, leur religion ou leurs convictions ou leur orientation sexuelle.
MSF se soucie de la protection de vos données. En soumettant votre candidature, vous acceptez que MSF utilise vos données personnelles. Pour plus d’informations, consultez notre politique de confidentialité destinée aux candidats.