Détails de l'annonce
Organisation : OXFAM SOLIDARITE
Site web : http://www.oxfamsol.be
Adresse email : jvh@oxfamsol.be
Lieu de l'emploi : Rue des Quatre-Vents, 60 à 1080 Molenbeek /
Fichier :2015_07_gestionnaire_relations-donateurs.pdf
Type d'emploi : Contrat à durée indéterminée
Type de contrat : Temps plein
Fonction : Récolte de fonds
Date de publication : 22/07/2015
Date limite : 22/08/2015
Profil
- Vous avez déjà prouvé être quelqu'un qui peut optimiser l'engagement, la rétention et la fidélisation des donateurs
- Vous utilisez vos compétences en communication pour améliorer la communication avec les donateurs
- Vous êtes à même de comprendre les besoins des sympathisants d’Oxfam mais vos prises de décision reposent également sur des chiffres
- Vous disposez d'un Master en Marketing, Communication ou d’une expérience équivalente
- Vous avez 5 à 10 ans d'expérience professionnelle dans une fonction (commerciale) en matière d’obtention de résultats
- Vous avez une très bonne connaissance du français et du néerlandais, avec une connaissance active de l'anglais
- Vous pouvez travailler dans des structures matricielles complexes
- Vous êtes doté d’un esprit critique et analytique
- Vous êtes un spécialiste en matière de gestion de budgets et de rapport des résultats.
Description
Oxfam est une organisation internationale de développement qui mobilise le pouvoir citoyen contre la pauvreté. En Belgique, Oxfam-Solidarité s’investit dans des projets de coopération au développement et d’aide d’urgence. Nous menons aussi des campagnes de sensibilisation à destination des citoyens et des politiques.
Le service de Récolte de Fonds Oxfam recherche un gestionnaire de relations pour la collecte de fonds, spécialiste en rétention et fidélisation des clients, dans le but d’entretenir et d’étendre ses relations avec les petits, moyens et grands donateurs réguliers.
Nous recherchons une personne disposant d’une certaine expérience, particulièrement en télémarketing et marketing direct. Cette personne doit être capable d’améliorer la rétention des donateurs moyens réguliers par le biais de programmes de fidélisation existants et nouveaux. En collaboration avec le chef du service Récolte de Fonds, le gestionnaire des Relations Donateurs développe également le programme « Major Donors »(grands donateurs).
Vos tâches
- Contribuer à l'élaboration et à l’application de la stratégie de Récolte de fonds pour Oxfam-Solidarité
- Définir et adopter des objectifs précis à partir de la base de données de nos donateurs
- Initier de nouvelles campagnes de fidélisation afin d’améliorer le retour sur investissement
- Assurer le suivi et le rapportage des projets liés à la fidélisation des donateurs
- Segmenter la base de données des donateurs, coordonner et automatiser correctement le cycle de communication annuel
- Réviser, en en collaboration avec d’autres collègues, le magazine des donateurs ainsi que tout autre élément du cycle de communication.
- Améliorer les service d’assistance
- Gérer les opérations de télémarketing
- Instaurer un service de marketing direct et hors ligne, pour une approche optimale des donateurs ponctuels existants
- Identifier et accompagner les grands donateurs.
Collaboration
- Vous travaillez avec le gestionnaire « Acquisition », responsable des divers programmes de recrutement de donateurs
- Vous travaillez avec les collègues administratifs du service de Récolte de Fonds
- Vous travaillez avec d'autres services (campagne, communication), dans le cadre d'un trajet intégré des donateurs
- Vous travaillez avec le chef de service de la Récolte de Fonds, de même qu’avec l'équipe Evénement, la Direction et le Conseil d'administration pour les grands donateurs.