Coordinateur·rice Acquisition & Donor Care (h/f/x)

• Vous avez un fort intérêt pour les missions d’Oxfam.
• Vous connaissez le monde des ONG et de la récolte de fonds
• Vous disposez d’une première expérience de gestion d’un programme de recrutement de donateurs via la technique du Face-to-face (Street, Door-to-door, Venues ou Events)
• Vous avez de l’expérience en gestion de personnes et possédez un style de line management respectueux et à l’écoute
• Vous êtes motivé/e par l’atteinte de résultats tant quantitatifs que qualitatifs
• Vous communiquez aisément, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Vous avez une très bonne connaissance du néerlandais et du français et une bonne connaissance de l’anglais
• Vous avez une personnalité assertive et vous pouvez mettre des limites
• Vous avez le sens des chiffres et êtes familier/familière avec les KPI’s d’un service de récolte de fonds
• Vous avez une expérience de travail dans un CRM dans le cadre d’un programme de recrutement de donateurs réguliers
• Vous êtes un.e excellent·e gestionnaire de projet (planning, budget…), rigoureux/se, capable de suivre, de gérer des intervenants divers en conservant une vision à court, moyen et long terme.
• Vous avez l’esprit d’équipe et pouvez travailler de manière autonome, vous faites preuve d'initiative et vous avez un sens de l'organisation
• Vous êtes très à l’aise avec les outils informatiques, et vous possédez une bonne maîtrise d'Office 365

Coordinateur·rice Acquisition & Donor Care (h/f/x)

Contrat à temps plein (38h) à durée indéterminée – Bruxelles.

Oxfam est une organisation mondiale d’aide au développement qui unit les forces citoyennes contre la pauvreté et l’injustice.

En collaboration avec des organisations partenaires, nous travaillons en vue d’un changement durable afin de permettre aux communautés de prendre leur destin en main. Oxfam Belgique se concentre sur une combinaison d’aide humanitaire, de projets de développement et de campagnes afin d’influencer les politiques et sensibiliser la population. Avec un réseau de près de 250 magasins, Oxfam Belgique promeut également le commerce équitable et durable et soutient l'économie circulaire et sociale.

Aidez-nous à lutter contre la pauvreté et les inégalités en mettant vos compétences à profit ! Pour son service Récolte de fonds, Oxfam est à la recherche de son Coordinateur Acquisition et Donor care.

 

En quoi consiste la fonction ?

Le département Fundraising (récolte de fonds) est responsable de la collecte de fonds auprès du public. Oxfam Belgique peut actuellement compter sur le soutien de 111.000 donateurs actifs dont plus de 85.000 avec un soutien mensuel régulier. Le service Fundraising se compose de trois équipes gérées par 3 coordinateur·rices : une équipe « Acquisition & Donor Care » chargée de recruter des donateurs et de leur assurer un service optimal après le recrutement (e-mails, courriers, appels, donor data) pour laquelle nous cherchons un coordinateur, une équipe chargée de la fidélisation et du développement et une équipe chargée des testaments, des grands donateurs et des dons en provenance des entreprises. Ces trois unités travaillent au moyen de différents canaux de communication : recrutement face-to-face dans la rue, canaux digitaux, télémarketing, direct-mail.

En tant que Coordinateur Acquisition & Donor Care votre mission sera de gérer stratégiquement notre programme de recrutement via le canal du Face-to-Face. Pour cela, vous serez appuyé par la Face-to-face Manager dont vous serez le/la responsable. Ensemble, vous assurez la mise en œuvre du programme Face-to-Face en collaboration avec des prestataires externes.

Par ailleurs vous serez responsable de la cellule Donor Care (3 personnes) qui assurent d’une part les contacts directs avec nos donateurs et d’autre part travaillent dans notre CRM pour gérer les données des donateurs ou importer/exporter des données.

En tant que coordinateur.rice, vous assurerez les contacts avec les deux autres coordinateur.rice.s du service Fundraising, vos collègues du service ou d’autres départements. Vous rapporterez au Head of Fundraising que vous épaulerez pour la bonne gestion des tâches du département, la réalisation du budget annuel, les prévisions et le reporting sur les résultats.

 

Vos principales tâches :

Pour la gestion du canal du Face-to-Face :

• Avec le responsable du service Fundraising, établissement et suivi du budget pluriannuel ainsi que des KPI’s mensuels de la cellule, communication à l’équipe, mise en place des actions pour que celles-ci soient respectées, évaluation et prise de mesures qui découlent de cette évaluation.
• Suivi de la performance des agences de recrutement en collaboration avec la Face-to-Face Manager
• Négociation des contrats et accords de collaboration avec les agences de recrutement en collaboration avec le Head of Fundraising
• Participation à la mise en place de la stratégie de recrutement pour Oxfam Belgique
• Reporting sur les résultats, réunions et concertation régulières avec les agences, les autres cellules du département ou avec d’autres organisations actives sur le marché

 

Pour la gestion de la cellule Donor Care :

• Suivi et gestion de la charge de travail de la cellule
• Communication avec les autres collaborateurs et cellules du service
• Supervision des tâches de la cellule Donor Care et amélioration des processus back-office et du service vers nos donateurs

 

D’une manière générale :

• Vous soutiendrez les 4 collaborateurs dont vous serez responsable dans l’exécution de leurs missions et veillerez dans ce cadre à avoir des entretiens réguliers avec eux
• Vous veillerez à la bonne exécution du travail et aussi au bien-être et aux procédures ou moyens à mettre en œuvre
• Vous représentez vos cellules au sein du département et vis-à-vis d’autres départements d’Oxfam

 

Oxfam vous propose :

• Un contrat à temps plein à durée indéterminée (38H) - Bruxelles
• Un salaire mensuel brut aligné sur le secteur des ONG (min € 2.940,53 et max. € 4.968,38  pour 30 ans d’expérience relevante).
• De nombreux avantages extra-légaux : intervention dans les frais de transport, 13ème mois, chèques-repas à 8 EUR/jour, assurance groupe, congés extra-légaux.
• Horaires flexibles et 50% de télétravail possible.
• L’opportunité de travailler pour une ONG leader dans le domaine de la coopération au développement et de jouer un rôle dans les changements majeurs et inspirants. Vous faites partie d’une équipe motivée et passionnée, qui se sent impliquée par sa mission.
• Un travail stimulant et passionnant dans une organisation qui apporte une grande attention à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée
• Participation à la communauté internationale de responsables du Face-to-face au sein de la confédération internationale Oxfam.
• Possibilités de formations

 

Etes-vous la personne que nous recherchons ?

Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à OBE.jobs@oxfam.org avec la référence « Nom + Prénom + Coordinateur·rice Acquisition & Donor Care » au plus tard le 4 juin 2023.

Pour Oxfam, l’égalité des chances est importante. Les candidat.e.s sont donc sélectionné.e.s sur la base de leurs qualités et compétences, sans tenir compte de l’âge, de l’origine ou du sexe.

Oxfam s'engage à protéger et à promouvoir le bien-être de tout être humain et attend de tous les membres du personnel et des volontaires qu'ils partagent cet engagement via des valeurs communes et un code de conduite (plus d’infos: https://www.oxfam.be).