Détail
Le poste
En tant que Process & Donor Experience Officer, vous
ferez partie de l’équipe Fundraising. Cette équipe se concentre sur le
recrutement, les services et la communication destinés aux donateur⸱trice⸱s privé⸱e⸱s.
Vous contribuez
activement à l’optimisation de l’expérience des donateur⸱trice⸱s et du
fonctionnement interne de notre service de collecte de fonds.
En améliorant en
permanence les processus, les systèmes et les données, vous garantissez un
service efficace et de qualité aux donateur⸱trice⸱s.
Vous gérez des
projets d’amélioration et de changement et rassemblez à cette fin les parties
prenantes internes et externes. Vous traduisez les analyses et les
enseignements tirés en solutions concrètes qui renforcent à la fois
l’expérience des donateur⸱trice⸱s et
l’efficacité opérationnelle.
Vos principales responsabilités
Gestion de projets
transversaux
· Coordination
de projets transversaux contribuant à améliorer l’expérience des donateur⸱trice⸱s (donor
experience) et à rendre le fonctionnement de la collecte de fonds plus efficace
(par exemple : digitalisation des processus, attestations fiscales, plan de
recouvrement de paiements, optimisation de la base de données)
· Définir
le cadre, le planning, les étapes clés et les résultats attendus afin
d’atteindre les objectifs du projet
· Rassembler
les parties prenantes internes et externes et faciliter la collaboration
· Coordonner,
suivre et ajuster les projets si nécessaire
· Tester,
mettre en œuvre et surveiller de nouveaux processus et de nouvelles solutions
· Rendre
compte de l’avancement, des résultats et de l’impact à la direction et aux
équipes concernées
Gestion des processus et
des données
· Analyser
les processus afin d’identifier les frictions, les risques et les possibilités
d’optimisation dans une perspective globale (tous types de donateur⸱trice⸱s)
· Veiller
à la qualité des données par le nettoyage, la validation et la déduplication
des données
· Documenter
et tenir à jour les procédures, les méthodes de travail et les recommandations
· Suivre
les évolutions pertinentes en matière de réglementation, de technologie et de
collecte de fonds, et les traduire en améliorations des processus
Amélioration continue et
innovation
· Résoudre
des problèmes complexes : mener des analyses, identifier les causes racines,
définir et formuler de manière concise et claire les besoins et les exigences à
l’intention des équipes techniques ou opérationnelles, afin qu’elles puissent
concevoir et mettre en œuvre des solutions adaptées
· Proposer
des initiatives d’amélioration fondées sur les données, les retours
d’expérience des donateur⸱trice⸱s et des parties
prenantes internes et externes (meilleures pratiques du secteur et innovation)
· Développer
des automatisations et des méthodes de travail innovantes afin d’améliorer
l’efficacité et la qualité
· Améliorer
les performances opérationnelles et la qualité du service aux donateur⸱trice⸱s, en veillant à
la maîtrise des coûts et à la simplification des processus
· Collaborer
avec les collègues des services de Donor Relations et Donor Retention afin de
renforcer encore davantage l’expérience et la satisfaction des donateur⸱trice⸱s.
Profile
Votre profil
Connaissances/expertise
Nous recherchons avant tout une personne dotée de bon
sens, curieuse et motivée par l’apprentissage, davantage qu’un diplôme
spécifique. Une personne qui :
· comprend rapidement, analyse avec justesse et fait
preuve d’esprit critique
· est précise, structurée et soucieuse du détail
· sait gérer et synthétiser des informations complexes
· prend des initiatives et fait avancer les choses
· aime passer rapidement de la réflexion à l’action
Une formation et/ou une expérience en
gestion de projet, en systèmes d’information ou en gestion de la relation
client est un atout.
Une sensibilité aux questions sociales
(droits des filles, égalité des genres) est requise.
Une connaissance des réglementations liées aux dons (attestations fiscales,
RGPD) est un plus.
Compétences
spécifiques à la fonction
·
Maîtrise
du néerlandais, du français et de l’anglais
·
Compétences
informatiques :
o
Esprit
numérique
o
Très
bonne maîtrise de MS Office, en particulier d’Excel
o
La
connaissance de Salesforce et de Marketing Cloud, d’outils de gestion de projet
ou d’outils de traitement des données est un atout
· Compétences en gestion de projet :
o
Capacité à traiter de grandes quantités d’informations complexes
o
Piloter des projets transversaux avec rigueur et souci de la qualité
o
Passion
pour la résolution de problèmes et l’amélioration des processus
·
Compétences
analytiques :
o
Capacité
à analyser les processus et à proposer des améliorations
o
Traitement
des données avec précision et confidentialité
o
Expérience
en matière d’audits de procédures est un atout
·
Compétences
organisationnelles :
o
Structuré⸱e, autonome et capable de coordonner plusieurs tâches en parallèle
o
Esprit
de synthèse : capacité à résumer des problèmes complexes et à formuler des besoins métiers clairs
o
Excellentes
compétences interpersonnelles : rôle de référence, capacité à comprendre les
besoins métiers, à les traduire en solutions concrètes et à former ses
collègues
Compétences générales
·
Orienté⸱e vers les résultats et les solutions
·
Esprit
d’équipe et aisance dans la collaboration
·
Intérêt
et curiosité
·
Agilité
et capacité à s’adapter au changement avec une attitude positive
·
Comportement
conforme aux valeurs fondamentales de Plan International Belgique
Comment postuler ?
Notre offre
· Un
environnement de travail socialement engagé, bénéficiant d’une excellente
réputation et comptant quelque 60 collaborateur⸱trice⸱s
motivé⸱e⸱s.
· Une
équipe expérimentée et diversifiée au sein d’une organisation conduite par une
stratégie claire.
· De
l’espace pour le développement personnel, dans un contexte à la fois belge et
international.
· Un
contrat de travail à temps
plein à durée indéterminée, une rémunération compétitive dans le secteur
des ONG, assortie d’avantages extralégaux (assurance groupe, assurance
hospitalisation, titres-repas, remboursement à 100% du trajet domicile-lieu de
travail pour l’utilisation des transports en commun et prime de vélo, budget de
formation, possibilité de télétravail).
Plan International Belgique se situe au cœur de
Bruxelles, à quelques minutes de marche de la gare centrale.
Intéressé.e ?
Vous pensez être
fait.e pour ce job ? Envoyez votre CV
et votre lettre de motivation à job@planinternational.be avec la référence « Process & Donor Experience Officer
» avant le 31 juillet 2026.
Dans le cadre de
notre politique de protection et de sauvegarde de l’enfance, nous demandons à
chaque employé⸱e de nous
soumettre un extrait de casier judiciaire (modèle 2).
L’égalité des
chances est très importante pour Plan International ! Nous vous sélectionnons
donc sur base de vos qualités et compétences, indépendamment de votre âge, de
votre origine, de votre sexe, de votre identité sexuelle, de votre religion ou
d’autres critères sans rapport avec le poste.
Pour plus
d’information sur notre organisations : Plan
International: égalité pour les filles et droits de l’enfant