Qu’est-ce que la qualité ?
Quand on parle de solidarité internationale, on pense souvent aux projets menés avec des partenaires, aux financements, aux échanges entre organisations. Mais une question traverse tout cela en permanence : est-ce qu’on fait bien ce qu’on fait ?
Travailler avec qualité, c’est se poser régulièrement des questions honnêtes sur ses actions : est-ce que ce qu’on fait correspond vraiment aux priorités définies avec les organisations partenaires et les personnes concernées ? Est-ce que ça produit des résultats concrets ? Est-ce qu’on utilise bien les ressources qui nous sont confiées ? Est-ce que les changements construits ensemble durent dans le temps ?
Pour mener cette réflexion continue, les OSC s’appuient sur des cadres de référence reconnus comme les critères du Comité d’aide au développement de l’OCDE, ou des outils comme le MEAL (Monitoring, Evaluation, Accountability and Learning) qui permettent de suivre, évaluer et tirer des enseignements de chaque action.
Pour les organisations membres d’ACODEV, la qualité se travaille à tous les niveaux.
- Dans leur fonctionnement interne d’abord : avoir une gouvernance claire, des politiques solides, et des temps réguliers pour se demander si l’organisation agit en cohérence avec ses valeurs et ses engagements.
- Dans leurs programmes et projets ensuite : prendre le temps d’analyser les contextes avec les partenaires avant d’agir, construire les interventions ensemble, mesurer ce qui se passe en cours de route, et partager les enseignements, y compris quand les choses ne se sont pas passées comme prévu.
- Dans leurs partenariats enfin : s’assurer que les relations sont équilibrées, que les décisions se prennent au bon niveau, et que les personnes et organisations concernées ont une voix réelle dans ce qui les concerne.